キャンセル・返品・交換について
キャンセルの受付
- 商品の発送前に限り、キャンセルを承ります。当店までご連絡をお願いいたします。
- 発送業務は毎日15時からとなりますので、キャンセルのご連絡は15時までにお願いいたします。
※15時を過ぎてからのキャンセル連絡は返品扱いとなります。
その場合、送料及び手数料合わせて1000円が発生いたします。
返品・返金・交換について
180日保証について
※スマホに関してはネットワーク利用制限なし端末のみを販売しておりますが。 万が一お手元に届いた端末がネットワーク利用制限×（赤ロム）となった場合は、商品の保証期間に関わらず無料で返品交換いたします。（赤ロム永久保証）
【180日の無料返品交換保証】
お客様に、安心してご購入いただくために、AI Acrossでご購入いただいたすべての商品に180日の動作保証が付いています。
ご購入後、商品到着日より180日以内に、ハードウェアに自然故障が発生した場合には、そちらの保証をご利用ください。
AI Acrossで販売されている商品は、ネットワーク利用制限がかかっていない△以上であることが確認されております。 万が一ネットワーク利用制限がかかった状態（✖️）になった場合は、赤ロム保証として全額返金または交換対応致しますので、ご安心ください。ネットワーク利用制限がかかっていない△の状態で、返品希望の場合、購入後30日以内でしたら全額返金または交換対応致しますので、その場合は、必ず30日以内に手続きをお願いします。
ただし、紛失・落下・水濡れ・その他の外的要因による損傷は、AI Acrossオリジナルの保証では適用されません。また、第三者（販売者以外）によって、改造もしくは修理がされた場合も、本保証は適用されません。その他、購入時に付属しているアクセサリ商品以外の商品についても、保証対象外となります（お客様の判断で購入された画面シートやケース代等）。ご了承くださいませ。
保証期間内に商品に問題があった場合は、必ずマイページより販売者に連絡し、修理または交換依頼をしてください。商品到着日から30日以内の返金期間内の場合、もしくはAI Acrossが定めた期限内に販売者が商品を修理・交換できなかった場合は、返金の対象となります。
販売者に連絡する際は、マイページから「お問い合わせ」をクリックしていただき、お問い合わせ内容をご選択ください。お問い合わせいただいてから、24営業時間以内に販売者が対応いたします。
詳細やその他のご質問に関しては、下記までお問い合わせください。
info@aiacross.com
【保証対象外について】
以下項目の場合は1年保証の対象外となります。
- 保証期間が終了している場合
- 事故、不適切な取り扱い、誤用、またはその他の外的要因による損傷
- バッテリーや色調変化など経年劣化に起因する不具合
- Jグレード品
- 部品交換がされている場合
- 商品の修理・改造に起因する損害
- 弊社で不具合の確認が取れなかった場合
- 一部対象外商品
【その他注意事項】
- 初期不良の場合、発送後30日以内であれば返金対応も可能です。返金手数料は弊社にて負担いたします。
- お客様の自己都合での返金の場合は、商品発送後14日間のみ可能となります。尚、自己都合時の返金手数料はお客様負担となりますのでご了承ください。ご返送いただいた商品と出荷前に弊社で撮影した画像とを比較し、お客様の責による傷等が確認できた場合、返金対応できかねる場合がございます。
- 返品の場合は、返送商品が弊社に届いてから1-7営業日以内にお支払い方法に応じて返金手続きをおこないます。
- 事前連絡なく、商品を送付されないようお願いいたします。また、連絡なく着払いにて商品を送付されました際は、当店ではお受け取り拒否いたしますので、あらかじめご了承ください。
- メーカー様で商品の不具合と判断され、なおかつメーカー対応が不可の場合に対応期間内に電話、もしくはメールにてご連絡いただきました際は、商品を交換、または、（交換不可の場合は）ご返金いたします。
- 交換にかかりました送料については、当店にて負担いたします。
- 返品交換の際に対象の端末と同一品のご用意が出来ない場合は代替品でのご対応となります。
【キャンセル・返品・交換の連絡先】
| メールアドレス info@aiacross.com 電話番号 050-3091-0226 |
【長期不在・受取拒否について】
長期不在・受取拒否等により、商品が持ち戻りになった場合、弊社で商品の到着を確認後にメールにてお受け取りご意向確認のメールをお送りいたします。
メールに記載の期日までにご返信いただけなかった際は、ご注文はキャンセル処理をいたします。その際は、送料の有無を問わず、当店で負担した送料・手数料含めた金額として商品代金の10％相当+送料を差し引いた金額でご返金となりますのでご了承ください。
再発送のご依頼をいただいた場合は、商品は着払いにて送付となります。
